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标题: 什么是持续云创新 - 为什么您需要它来提升客户体验？ [打印本页]

作者: mithila 时间: 2022-8-27 17:30 标题: 什么是持续云创新 - 为什么您需要它来提升客户体验？

在一个充满封闭专有系统且容易停滞不前的市场中，持续的云创新是使 Sugar 平台在客户体验 (CX) 市场中脱颖而出的三大支柱中的第三个。前两个是：非接触式信息管理。这可以自动从电子邮件和文本、语音邮件和其他交互中捕获数据点，并继续通过来自第三方数据源的 AI 驱动输入来丰富该自动过程。这就是它如何让用户访问全面的客户数据，而无需耗时的手动数据输入以及累积的错误和变化，这些错误和变化可能会使检索客户旅程的连贯画面变得更加困难。客户情报。这将来自多个渠道的客户数据聚合成一个简化和统一的模型，用外部数据增强该模型，并使用人工智能和机器学习分析结果，以预测销售、营销和客户服务的下一步。Sugar 创新的时间感知机制的这种扩展也称为高清客户体验或 HD-CX。这些支柱在本博客的其他帖子中有更详细的介绍，但现在，让我

们深入了解市场怪癖和快速变化的云生态系统，这些使得持续创新至关重要。专有云解决方案的局限性客户关系管理 (CRM) 和客户体验 (CX) 解决方案的标准后端方法是在专有云上构建它们。这种方法的卖点是拥有他们的云技术的供应商向潜在客户传达了专业知识、控 德国 WhatsApp 号码 制和安全感。不幸的是，在实践中，这种方法实际上会产生比它解决的问题更多的问题。与供应商的专有云解决方案相关联意味着您还与他们发展、开发新工具的能力相关联。您通常还依赖于他们与您的业务一起扩展并帮助您适应不断变化的环境和标准的能力。通常，构建最初的专有工具证明了一个与使这些工具适应新情况截然不同的技术主张，并且需要具有非凡技术敏锐度的

供应商能够跟上市场及其客户的所有需求，特别是可能需要。这种限制可能会导致一些常见的挫败感：试图扩展到国外市场的企业发现他们的供应商的云安装不具备必要的国际功能。提交支持票后，公司最终会等待承诺的新功能一年或更长时间。这是经常促使客户切换平台的主要情况之一。以前具有竞争力的组织发现自己——一开始是逐渐的，但随着时间的推移会更快、更果断——在创新方面落后于竞争对手。大型项目的实施变得越来越困难，客户越来越多地注意到这些差异并对此感到恼火。当您依赖于创新不规律而不是持续的专有云空间时，很容易陷入这种增加挫败感并逐渐削弱敏捷性和适应性的道路。持续云创新的想法旨在阻止这个循

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