从根本上来说这就是我们正在做的事情。您如何从态势感知转向更广泛的软技能学习如何与客户互动嗝我们现在正在以不同的方式做一些事情包括内容方面业务目标和软件方面。我觉得软技能就是我所说的长尾。最终希望知识工作者与一线工作者中的每个人都使用进行培训主要是软技能因为我们不一定可以在计算机后面使用进行大量培训这就是我们很多人都这样做。那么他们训练什么呢管理者培训什么嗯他们接受招聘和解雇方面的培训。他们接受提供反馈的训练。他们接受高管风度培训对吗这就是我们对未来的愿景。
我们认为我们将有机会在那里提供一些现成的内容。你只能通过多种方式来教授这些东西。领域做一些事情。无论是软件方面还是内容方面执行方式都略有不同。那么真正归根结底就是变革管理。我的意思是你的问题是我们如何培养软技能操作上是不一样的。在沃尔玛商
印度电话号码清单 店里在宝马工厂里一线工人的工作环境和时间的结构与你作为知识工作者教授的不同。那么你打算什么时候使用这个呢你打算在哪里使用它你打算用它做什么分钟分钟三十分钟首先当人们进行培训时我们正在尝试取代角色扮演然后我们将看看它的发展方向。
富达一直是我们的客户这是一家总部设在这里的本地公司。他们向我们提供了一个我从一开始就不太喜欢的用例。他们说嘿我们想用它来进行呼叫中心培训。我说你在说什么克尔作为一名企业家你通常会问你在说什么嗝是和不是。他们说我们发现由于对电话另一端的人缺乏同理心我们在某些领域的客户服务分数受到了影响。好吧这很有趣。所以我们所做的是我们创造了这种双重体验其中到是事务性的只是教你如何在繁忙的呼叫中心环境中操作然后真正的到建立对人的同理心在电话的另一端。他们可以选择一些不同的场景。
