今天早上，SCOPEN、Sales
force 和 MRM发布了第一版“营销自动化范围”，这项研究的双重目标是了解西班牙在该工具的开发过程中所处的位置，并帮助行业更好地了解该工具作为自动化工具一部分的使用情况。市场营销策略。 «我们非常满意能够开展这项深入分析营销自动化的研究。重要的是要强调这一学科日益增长的重要性，如今，在致力于发展该学科的公司中，四分之一的营销专业人士都在使用该学科，”SCOPEN 首席执行官兼总裁 César Vacchiano 解释道。 在 Vacchiano 的几句欢迎和介绍之后，咨询公司的研究总监 Óscar López负责分享第一版研究的结论。2020年西班牙营销自动化范围的目标是分析企业如何使用其数据工具（包括营销自动化工具），以及数据策略的方法和执行方式以及领导实施的最佳盟友。此外，它还解决了进入壁垒、必要的投资、涉及的领域和最受欢迎的方法。最后，分析了参与主体的工作结合方式及其未来的演变。 该研究通过 65 名客户访谈进行了定量分析，并通过 10 次对客户和专家代理人的深度访谈进行了定性分析，
所有这些访谈都是在 2020 年 6 月至 9 月期间对来自 17 个不同行业的专业人士进行的。金融保险行业样本最大。 25% 的营销专业人员致力于营销自动化 95% 的受访公司将一些营销自动化工具集成到他们的 CRM 中。其中，四分之一的营销部门
电子邮件列表 专业人员目前从事与营销自动化相关的项目。 研究显示，营销自动化预算的 40% 对应于工具，24.7% 对应于实施，24.1% 对应于运营，11.2% 对应于战略。此外，他发现，尽管发生了大流行，该领域的投资仍在继续。事实上，在 COVID-19 疫情期间，接受调查的公司中近十分之六保持或增加了营销自动化预算。 另一方面，研究表明电子邮件是与客户联系的主要渠道（与营销自动化解决方案集成）。在他之后出现了移动和网络。平均而言，每个广告商使用 4 个不同的联系渠道。 电子邮件营销是最常用的营销技术 (93.8%)，其次是参与度 (56.9%) 和基于行为标准的发布 (50.8%)。 另一方面，在客户周期中，营销自动化流程应用最多的时刻依次是忠诚、放弃、重新选择和商业。 当他们向专业人士询问他们所知道的营销自动化工具（通过建议知识）时，他们主要指出了Salesforce（100%）、Adobe
Marketing Cloud（75.4%）和 Oracle
Marketing Cloud（70.8%）。 公司参与营销自动化项目的领域首先是营销、CRM/数据和技术团队。平均而言，一个广告商宣称此类项目涉及多达 4 个领域。 对于实施营销自动化工具后实现的目标，专业人士主要强调个性化、营销活动管理的优化以及参与度和转化率的提高。
一旦实施此工具，接受调查的专业人士希望在更大程度上获得有关活动/行动的投资回报率、打开率或点击率以及转化率的信息。 营销自动化 该研究强调，营销自动化对于 60% 的受访者的沟通策略具有决定性作用。对于营销自动化的未来，专业人士认为它将经历显着的繁荣（53.8%）。另一方面，30.8% 的人认为使用量会增加，但会逐渐增加。 “在我们生活的转型时代，技术被视为公司的伟大盟友。营销自动化工具有潜力优化我们与客户的联系方式，促进商机的识别和更好的战略定义，”两家公司总结道。 在介绍该研究后，MRM 首席执行官 Marina Specht 重点强调了开展此类深入研究的重要性。«营销自动化不是技术问题。关键是能够对客户有独特的愿景，”他解释道。“要做到这一点，有必要制定一个整合业务和技术的整体和多学科战略。一旦您拥有了该工具，个性化、营销活动优化和数据集成的旅程就开始了，让品牌能够更好地了解他们的客户，为他们提供价值并通过他们的投资获利。这是迈向 21 世纪营销的激动人心的旅程，营销自动化将成为整个公司的横向合作伙伴，”他补充道。 Salesforce 营销和商务云副总裁 José Yáñez 同意，通过今天介绍的研究深入研究这一领域至关重要。他指出：“营销自动化如今是一项非常重要的资产，可以帮助营销专业人员通过满足客户的需求和同理心来与客户建立联系。
